Zásady vrátenia peňazí a zrušenia – Hniezdo Harmónie

Zásady vrátenia peňazí a zrušenia

Platné od: júl 2025

Prevádzkovateľ: Hniezdo Harmónie s.r.o., so sídlom Hlavná 63, 423 69 Bratislava, Slovenská republika, IČ DPH: SK9167335614, zapísaný v Obchodný register pod číslom IČO: 17024295.

1. Prehľad

Tieto zásady vrátenia peňazí a zrušenia (ďalej len „zásady”) opisujú vaše práva súvisiace so zrušením objednaných služieb a vrátením finančných prostriedkov v rámci blogu a poradenských služieb Hniezdo Harmónie. Tieto zásady sú vypracované v súlade so Smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov, zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a ďalšími platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky. Zakúpením akejkoľvek služby alebo digitálneho obsahu prostredníctvom našej webovej stránky potvrdzujete, že ste sa s týmito zásadami oboznámili a súhlasíte s nimi.

2. Právo na odstúpenie od zmluvy (14-dňová lehota na rozmyslenie)

V súlade so Smernicou 2011/83/EÚ a zákonom č. 102/2014 Z. z. máte ako spotrebiteľ so sídlom alebo bydliskom v Európskej únii právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 kalendárnych dní bez uvedenia dôvodu.

Začiatok plynutia lehoty: Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť odo dňa uzavretia zmluvy (t. j. odo dňa potvrdenia objednávky služby alebo digitálneho obsahu).

Ako uplatniť právo na odstúpenie:

  • Svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy nám oznámte písomne prostredníctvom e-mailu na adresu [email protected] alebo prostredníctvom kontaktného formulára na našej webovej stránke.
  • V oznámení uveďte vaše meno, dátum objednávky, číslo objednávky (ak je k dispozícii) a jednoznačné vyhlásenie, že od zmluvy odstupujete.
  • Na dodržanie lehoty stačí, ak oznámenie o odstúpení od zmluvy odošlete pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

3. Zrušenie konzultácie alebo služby

Ak ste si objednali individuálnu konzultáciu alebo inú plánovanú službu prostredníctvom Hniezdo Harmónie, platia nasledujúce podmienky:

3.1 Bezplatné zrušenie

Konzultáciu môžete bezplatne zrušiť najneskôr 24 hodín pred plánovaným termínom. V takom prípade vám bude vrátená plná suma zaplatenej ceny.

3.2 Neskoré zrušenie a neúčasť (no-show)

  • Ak zrušíte konzultáciu menej ako 24 hodín pred plánovaným termínom, máme právo účtovať 50 % z ceny konzultácie ako storno poplatok.
  • V prípade neúčasti bez predchádzajúceho oznámenia (no-show) sa celá zaplatená suma považuje za nevratnú.

3.3 Možnosť preloženia termínu

Namiesto zrušenia konzultácie máte možnosť požiadať o preloženie termínu, a to najneskôr 24 hodín pred pôvodne plánovaným termínom. Preloženie je možné uskutočniť jedenkrát bezplatne. V prípade opakovaného prekladania si vyhradzujeme právo účtovať administratívny poplatok.

4. Proces vrátenia peňazí

Ak oprávnene uplatníte právo na odstúpenie od zmluvy alebo zrušíte službu v súlade s týmito zásadami, postupujeme nasledovne:

  • Lehota na vrátenie: Finančné prostriedky vám vrátime najneskôr do 14 dní odo dňa, keď sme obdržali vaše oznámenie o odstúpení od zmluvy alebo oprávnenú žiadosť o vrátenie.
  • Spôsob vrátenia: Vrátenie peňazí sa uskutoční rovnakým platobným prostriedkom, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa výslovne nedohodneme inak. Za vrátenie peňazí vám nebudú účtované žiadne dodatočné poplatky.
  • Doba spracovania: Samotné pripísanie prostriedkov na váš účet môže trvať ďalších 3 – 5 pracovných dní v závislosti od vašej banky alebo poskytovateľa platobných služieb.

5. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

V súlade s článkom 16 Smernice 2011/83/EÚ a § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. sa právo na odstúpenie od zmluvy nevzťahuje na nasledujúce prípady:

  • Digitálny obsah: Ak ste udelili výslovný súhlas so začatím poskytovania digitálneho obsahu (napr. stiahnuteľných materiálov, e-bookov, online kurzov) pred uplynutím lehoty na odstúpenie a súčasne ste boli informovaní o tom, že udelením tohto súhlasu strácate právo na odstúpenie od zmluvy, vrátenie peňazí nie je možné.
  • Plne poskytnuté služby: Ak bola služba (napr. konzultácia) úplne poskytnutá a pred začatím jej poskytovania ste udelili výslovný súhlas a boli ste informovaní, že po úplnom poskytnutí služby stratíte právo na odstúpenie od zmluvy, vrátenie peňazí nie je možné.

6. Reklamácie a riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s našimi službami alebo s vybavením vašej žiadosti o vrátenie peňazí, máte právo podať reklamáciu.

6.1 Kontakt pre reklamácie

Reklamácie zasielajte e-mailom na adresu: [email protected]. Na vašu reklamáciu odpovieme najneskôr do 30 dní od jej doručenia.

6.2 Alternatívne riešenie sporov

Ak reklamácia nebude vybavená k vašej spokojnosti, máte právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov v súlade so zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

6.3 Platforma EÚ pre riešenie sporov online

Ako spotrebiteľ z EÚ máte tiež možnosť podať sťažnosť prostredníctvom platformy Európskej komisie na riešenie sporov online (ODR) na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

7. Kontaktné údaje

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vrátenia peňazí alebo zrušenia služieb nás kontaktujte:

  • Prevádzkovateľ: Hniezdo Harmónie s.r.o.
  • Adresa: Hlavná 63, 423 69 Bratislava, Slovenská republika
  • E-mail pre žiadosti o vrátenie peňazí: [email protected]
  • Telefón: +421 354 587 292

Tieto zásady sú platné a účinné od dátumu ich zverejnenia na webovej stránke Hniezdo Harmónie. Vyhradzujeme si právo tieto zásady kedykoľvek aktualizovať. O podstatných zmenách vás budeme informovať prostredníctvom našej webovej stránky.